Learning Goal: I’m working on a user interface / ia project and need an explanat

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Learning Goal: I’m working on a user interface / ia project and need an explanation and answer to help me learn.
nstrucciones
Lee, estudia y analiza los capítulos 1 y 7 del libro Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction.
Luego, evalúa el siguiente caso y diseña una interfaz web con las características que se solicitan.
Antecedentes:
La empresa XYZ ofrece asesoría sobre tecnología. Su servicio estrella: el asesoramiento en la configuración de celulares iPhone y Android. Poseen otro servicio: es el asesoramiento en la compra de un nuevo teléfono según las necesidades del cliente. El servicio actualmente está orientado hacia el mercado de clientes entre 18 y 40 años y tiene las siguientes características:El servicio actualmente se lleva a cabo vía telefónica marcando al 1-800-ASESOR.
Cuando el cliente marca el número, una contestadora de voz se activa y sigue el libreto programado.Técnico: Marque 1
Ventas: Marque 2
Si la opción de Ventas es marcada, comunica directamente con un representante de ventas.
Si la opción de Técnico es marcada, se ofrece otra lista:Para Android: Marque 1
Para iPhone: Marque 2
Sea cual sea la plataforma del teléfono elegido, se ofrece la siguiente lista:Para instalar software: Marque 1
Para configurar el sistema operativo: Marque 2
Al elegir la opción 1 o 2 se establece comunicación con el representante técnico.
Solicitud:
Debido a que las llamadas de adultos mayores se han incrementado en los últimos trimestres y estas, a su vez, no han sido atendidas como se deben, el gerente de ventas ha modificado el segmento de mercado existente para atender a personas mayores de 40 años. Sin embargo, el cuadro telefónico es muy limitado para sus necesidades.
El gerente necesita que diseñes una interfaz web con las siguientes características:Que sea amigable y provoque en el cliente el sentimiento que sus dudas son atendidas y resueltas.
Que contenga un acceso correcto a la información de los servicios que ofrece la empresa XYZ (incluya menú en la página).
Debe incluir aspectos de interacción asistida, como agentes, representantes de servicios en línea y explicar paso a paso cómo sería el proceso.
Debe aplicar un mínimo de cinco (5) elementos de un GUI, según aprendidos en la tarea 2.1.
Realiza bocetos (dibujos) aproximados de cómo sería(n) la(s) página(s) web (interfaz).
Importante: necesitará más de 2 bocetos para mostrar las diferentes interfaces.

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